办事实在不绕弯子这个派出所民警贴民心

晨报记者 吴艺璇

近日,一位坐着轮椅的老人被儿子推进大桥派出所,老人家已经失去了行为能力,儿子急着让窗口民警给95岁高龄的父亲重办一张身份证。59岁的老民警黄超觉得蹊跷,找来了老人另外两个儿子,他才发觉兄弟之间“气场不对”,经过两个多小时的调节,发现原来为了争财产,其中一人把老人的身份证藏了起来,才发生这样的闹剧。

在大桥派出所,这样家长里短的事情每天都会上演。辖区里有大片棚户区和旧式里弄,也有全国文明的双创园区,小到家庭、邻里矛盾,大到经济纠纷,守卫着3.99万平方公里的大桥派出所民警几乎每天都会遇到。就这样,磨练了一群矛盾化解的“排头兵”,他们把矛盾纠纷化解在萌芽状态,都有自己的一套。

“赔偿5万,否则不搬走”

作为杨浦区历史上最大的旧改基地所在地,大桥棚户区的动迁流程已经从今年上半年启动。居民走出逼仄凌乱的蜗居生活之时,动拆迁矛盾纠纷也随之而来。期间,大桥派出所出动了一批“老娘舅”式的民警,处理纠纷矛盾是他们的专长,其实“诀窍”并不复杂——做好分内事,勤揽份外事。

8月23日下午,一对夫妇等在渭南路居委会门口,手拿锦旗,准备送给社区民警雷波。

章阿姨告诉记者,夫妇俩与门面房租客长达五个多月的扯皮,在雷警官的帮助下化干戈为玉帛。

早年间,老陈和章阿姨在自己的门面房里经营一家饭店。章阿姨生病后,老陈没了帮手,便把门面出租。几年前,一位做副食品生意的店家签下五年租赁合同。老陈回忆,几年里他们和租客的关系挺融洽,谁知动迁日子近了,租客却不肯搬。

“我们是有协议的,如果因为动拆迁等不可抗原因无法继续出租,即租赁关系终止。”但时间一长,当年签的租赁合同不见了踪影,按协议来办无从谈起。

章阿姨告诉记者,今年3月,租客以房东违约为由,要他们赔偿5万元违约损失,否则不搬走。随着矛盾的激化,双方发生口角,围观的居民还报了警。

“因为没了合同,这件纠纷法院很难受理,矛盾没法解决,就会被激化,影响到社区治安。”社区民警雷波说,为了把不安定因素在源头掐灭,他主动介入,“跟他们讲情讲法讲理,只有让他们通情达理才能达成和解。”

老雷三次召集双方沟通,分开约谈已数不清了。他让老租客和老房东多想想过去关系融洽的日子,跟矛盾双方说清利害关系,让他们各退一步,最终双方握手言和。

“不信,买本字典给你查”

遇到一些特殊情况,窗口民警一句“不符合法规政策”就足够了,但这对前来办事居民成了“伤脑筋”的事。

今年3月,在银行兜兜转转一上午的李阿姨跑来大桥派出所窗口求助。当天,她正在帮去世的弟弟(单身)料理后事,打算去银行将弟弟剩余的存款取出。可银行柜台工作人员告诉她,银行登记的账户人姓名与其弟弟身份证上的姓名不一致,出于账户安全考虑,李阿姨无法将钱取出。

原来,李阿姨的弟弟名字里有一个“复”字,而在银行登记的却是“復”。“这个‘復’就是‘复’,不信我买本新华字典给你们查查!”可是,任凭李阿姨再怎么强调都无用。

民警黄超听闻李阿姨经历,在电脑上查找这两个名字是否都出现在户籍档案中,随后又去档案室查阅其弟弟出生以来的所有资料,可始终没有查找到以“復”为名的户籍信息。

“按原则,不符合规定,派出所也不能开出证明,但大家都只坚持原则,那老百姓的问题谁来解决?”59岁的老黄在解决居民难题方面是“老专家”,他设法给李阿姨指了另一条路,让她到原单位调取当年的人员履历表,果然找到了证明的依据。据此,派出所便可依规给李阿姨开具户籍证明,成功将弟弟的存款取出。

“政策和规范放在口袋里是没用的,为民服务就需要我们窗口民警把政策‘拿出来’。”黄超是这里最资深的老师傅,居民的矛盾和难题在他手上,总能和声细语地化解,这得益于他30年在大桥做社区民警的经历。为大桥地区的居民服务,老黄有自己的一套:“就是办事实在一点,说老百姓听得懂的话,不绕弯子。”如今,这也成了大桥派出所综合窗口的服务方式。

及时化解矛盾纠纷,解决居民所需,做到“大事不出辖区,小事不出居委”。派出所教导员袁伟波说:“居民来我们派出所能解决、不能解决的事情,不论大小,我们都会给出他们一个交代。”

来源:新闻晨报       作者:吴艺璇